Términos y condiciones

Última actualización: 26 de octubre del 2020

Toda persona física o moral que contrate los servicios ofrecidos por MKServers acepta las siguientes condiciones. Si no está de acuerdo con los términos del servicio expresados en este apartado, no podrá utilizar los servicios proporcionados por mkservers.

Usar nuestros servicios constituye un acuerdo con estos términos. Configuraremos su cuenta después de haber recibido el pago correspondiente y examinado el pedido para evitar fraudes. Debe suministrar una dirección de correo electrónico a la que acceda regularmente y debe asegurarse de revisarla de forma periódica (incluyendo la bandeja de correo no deseado). En caso que necesitemos contactarlo, o si existe un problema o abuso, la dirección de correo electrónico principal en nuestros registros será utilizada para este propósito. Se cancelará su cuenta si proporciona información de contacto falsa de cualquier tipo.

Agentes de servicio

Buscando ofrecerle un servicio personalizado, En MKServers, al registrar su cuenta automáticamente se le asigna un agente de servicio con la finalidad de orientarlo en su proyecto con nosotros. Si lo desea, el agente de servicio podrá ponerse en contacto con usted mediante correo electrónico o whatsapp, según lo haya indicado en sus preferencias al momento de crear la cuenta.

La disponibilidad de los agentes de servicio depende del horario, otros clientes y otras actividades dentro o fuera de MKServers. La finalidad de los agentes de servicio es ayudar a los clientes a entender mejor lo que MKServers puede ofrecer para sus proyectos y aconsejarlos en las formas de configurarlos para sacar el máximo rendimiento. No obstante, los agentes de servicio no deberán ser considerados asistentes personales.

El horario de atención de los agentes de servicio es de lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:30 PM; sábado y domingo de 10:00 AM a 2:00 PM. Cualquier consulta fuera de este horario será atendida cuando el agente de servicio se encuentre de nuevo en horario de trabajo.

No obstante, si el servicio presenta fallas técnicas que MKServers debe arreglar, y no son producto de una mala gestión del usuario, el agente de servicio podría responder mensajes fuera del horario para avisar a los clientes sobre el progreso de las reparaciones llevadas a cavo en la infraestructura.

Trato respetuoso

En MKServers, nos esforzamos día con día por hacer del trato con nuestros clientes una experiencia agradable tanto para los clientes como para nuestro personal, asociados y proveedores externos. Debido a esto, no se tolerará ninguno de los siguientes comportamientos en la comunicación con nuestro personal:

  • Insultos u otras formas de denigrar a una persona
  • Acoso sexual o laboral
  • amenazas hacia la integridad física o psicológica
  • racismo

Para poder garantizar el cumplimiento de estas normas de comportamiento, las comunicaciones que se realizan entre clientes y personal mediante correo electrónico, tickets de soporte técnico, whatsapp, Telegram o plataformas externas, se almacenan por un periodo máximo de 6 meses luego de los cuáles serán eliminados de nuestros servidores. En caso de incumplir las normas de trato respetuoso, nos reservamos el derecho de suspender, parcial o definitivamente, sus servicios con nosotros sin derecho a reembolso.

Transferencias de Cuentas

Nuestro equipo técnico hará todo lo posible para ayudarle a migrar su sitio a nuestra empresa si así lo desea. Sin embargo, este es un servicio de cortesía, y no podemos garantizarle la disponibilidad, la posibilidad, o el tiempo necesario para completar una transferencia de cuenta. Cada empresa de hospedaje es diferente y algunas manejan los datos en un formato propietario o incompatible, lo que puede hacer muy difícil migrar sus datos. Intentaremos hacerlo, pero en algunos casos es posible que no podamos ayudarle en la migración de un proveedor anterior. Este servicio será gratis siempre y cuando sea durante los primeros 30 días iniciales, para recibir este servicio fuera de este lapso favor de ponerse en contacto con nuestro departamento de soporte técnico.

Contenido

Todos los servicios ofrecidos por MKServers sólo podrán utilizarse con fines lícitos. El cliente se compromete a indemnizar de cualquier reclamo a MKServers que resulte del uso de nuestros servicios. No se permite la utilización de nuestros servicios con material que infringe los derechos de autor o marcas comerciales. La venta de piratería o falsificación de cualquier marca titular resultará la terminación inmediata de su cuenta. Cualquier cuenta que viole los derechos de autor será suspendida sin acceso a descargar respaldos o información de su cuenta hasta que se corrija la violación. No se tolerarán sitios que se dediquen al fraude, mismos que nos reservamos el derecho de suspender y eliminar sin previo aviso. Todo material que, a nuestro criterio, sea obsceno, amenazador, ilegal, o que viole nuestros términos de servicio no podrá ser almacenado en nuestros servidores y culminará con la terminación de su cuenta con o sin previo aviso. Esto incluye cualquier tipo de material con carácter pornográfico.

Política de Tolerancia Cero

No se tolerará el envío de correo electrónico no deseado, comúnmente llamado SPAM. No se podrán alojar sitios de SPAM publicitarios en nuestros servidores. MKServers se reserva el derecho de exigir cambios o desactivar según sea necesario cualquier sitio web que no cumpla con las políticas establecidas. Así mismo nos reservamos el derecho de cobrar al titular de la cuenta los gastos generados por la eliminación de la lista negra de IP's o servidores.

Información sobre el pago

MKServers se compromete a brindar y mantener sus servicios en línea todo el tiempo que haya contratado. Usted acepta cubrir el pago correspondiente por los servicios recibidos de MKServers, con anticipación al periodo de tiempo durante el cual se prestarán dichos servicios. En caso de no pagar con anticipación o a tiempo se suspenderá su cuenta, y si no se ha recibido el pago se borrará después de 15 días. Usted acepta que a menos que cancele su contrato, los servicios se facturarán de forma periódica. No es necesario realizar ninguna acción para cancelar su servicio, este será suspendido y posteriormente eliminado al cavo de 15 días desde la fecha de vencimiento de la factura.

Cambios de Precio

La cantidad que usted paga por el hospedaje no aumentará durante el lapso que dure su contrato. Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios que aparecen en mkservers.space y el derecho de cambiar la cantidad de recursos asignados a los planes en cualquier momento.

Descargo de responsabilidad

MKServers no se hace responsable por cualquier daño que su negocio pueda llegar a sufrir. MKServers no ofrece garantías de ningún tipo expresa o implícita de los servicios ofrecidos. Esto incluye la pérdida de datos y todas las interrupciones del servicio causadas por MKServers o sus empleados. Así mismo, no nos hacemos responsables de cualquier error tipográfico que pueda haber en nuestro sitio web, así como de precios erróneos, promociones no vigentes, o información que pueda estar obsoleta en nuestras páginas o artículos de soporte.

Divulgación para la aplicación de la ley

MKServers puede revelar cualquier información de nuestros clientes a los organismos policiales sin consentimiento o notificación al suscriptor a petición legal de dichas agencias.

Cambios en las Condiciones del servicio

MKServers se reserva el derecho de revisar sus políticas en cualquier momento sin previo aviso.

También es necesario que esté de acuerdo con que toda la información que proporcione al registrar un dominio es correcta y actualizada, de acuerdo a los términos que requiere la Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números (ICANN). Puede leer más acerca de estos términos en los Derechos y responsabilidades en el uso de dominios

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