Frequently asked questions

Última actualización: 7 de mayo del 2018

A continuación te presentamos una lista de las preguntas más frecuentes que podrías llegar a tener al contratar, o durante el uso de alguno de nuestros servicios. Por favor lee atentamente antes de solicitar asistencia mediante el soporte técnico.

Introducción

¿Qué es MKServers?

MKServers es una iniciativa nacida de la necesidad de poner a la disposición de todos los usuarios una oferta consistente en servidores virtuales privados a buenos precios, junto con buena documentación completamente en español, servicios agregados que aporten a nuestra oferta y soporte técnico en tu idioma que responde de manera eficiente a todas las peticiones e inconvenientes que se plantean. Nuestra idea es poder adaptarnos a las necesidades de nuestros usuarios y trabajar día a día para lograr que se cumplan sus expectativas en nosotros.

¿Cuáles son las principales bentajas de MKServers?

  • Precios competitivos: Mientras otras empresas del sector presentan esquemas de precios poco claros o demasiado costosos para muchos clientes, en MKServers intentamos llevar siempre las cosas claras, con un esquema de precios fijo y fácilmente predecible.
  • Soporte técnico en español: No solo el soporte técnico, todo nuestro sitio web está hecho pensando como principal objetivo en los usuarios de habla hispana. La documentación de acceso gratuito que podrás encontrar en nuestra base de conocimientos, los anuncios y actualizaciones de MKServers, así como el soporte técnico y todos los contenidos generados por MKServers estarán escritos completamente en español.
  • panel de control simple, pero potente: Nuestro panel de control, aún en desarrollo, ya permite realizar las acciones necesarias para administrar tu servidor. Y todo desde una interfaz web y sin necesidad de solicitar que alguien más haga lo que tú mismo puedes hacer en el servidor.
  • Maneja todos tus servicios desde el panel de control: Contamos con servidores virtuales privados (VPS), direcciones de correo electrónico y servicios de radio por internet.
  • Varias distribuciones Linux listas para su instalación: En la actualidad contamos con 4 distribuciones Linux listas para ser instaladas desde el panel de control, y poco a poco añadiremos más a la lista.
  • Aplicaciones de un click: Además de las distribuciones, contamos con aplicaciones que podrás tener desplegadas en tu servidor en 5 minutos, desde el panel de control. Solo debes elegirlas en la lista de sistemas a instalar, rellenar un formulario, y ¡listo!

¿Cuentan con un programa de referidos?

Por el momento MKServers no cuenta con programas de recompensas o referidos.

Información técnica

General

¿Qué sistemas operativos puedo instalar en los servidores?

Actualmente puedes instalar sistemas operativos basados en GNU/Linux. Contamos con dos opciones para ti: sistemas operativos limpios -sin ningún otro paquete de software instalado, o aplicaciones de un solo click, que aportan todo lo necesario para empezar a trabajar tan pronto como se hayan configurado.

Para ver una lista más completa de los sistemas operativos y aplicaciones que tenemos disponibles para su instalación, puedes acceder al apartado de sistemas operativos en nuestra base de conocimientos.

¿Qué diferencia hay entre un sistema operativo y una aplicación de un solo click?

Al instalar un sistema operativo, solo instalaremos las herramientas base que ya incluye el mismo. Pero no añadiremos ninguna clase de software, porque se presupone que se desea con los paquetes mínimos para trabajar.

Una aplicación de un solo click, por otro lado, es un sistema operativo configurado con todas las herramientas necesarias para que una aplicación funcione. En este caso, el sistema no solo incluye las herramientas básicas, también ha sido configurada la aplicación elegida de la manera que se indica en la página de nuestra base de conocimientos.

Si planeas instalar y configurar las herramientas que requieres por tu cuenta y ninguna de nuestras aplicaciones de un solo click te resulte útil, en ese caso deberías elegir un sistema operativo e instalarlo todo por tu cuenta. Si crees que una de las aplicaciones de un solo click es útil, puedes desplegar la aplicación y configurar el resto de las herramientas por tu cuenta.

¿Si he instalado una aplicación de un solo click, significa que no puedo instalarle más aplicaciones al sistema?

No. Si has instalado una aplicación de un solo click, solo significa que se ha configurado previamente una aplicación. Pero el sistema operativo sigue siendo Debian. Si lo deseas, puedes elegir cualquiera de nuestras aplicaciones de un solo click, y una vez configurada, continuar configurando el sistema e instalando más aplicaciones sobre él.

¿Cómo destruyo un servidor?

Si ya no necesitarás la información que se almacena en tu servidor, o ya no deseas continuar con tu servicio con nosotros, puedes destruir el servidor desde tu panel de control, seleccionando administrar en el servidor que deseas, desde la sección de servidores virtuales privados. Ten en cuenta que no será posible recuperar la información eliminada. La destrucción del servidor será inmediata.

¿Puedo instalar otro sistema operativo en mi servidor?

Si deseas instalar un nuevo sistema operativo o aplicación de un solo click en tu sistema, selecciona administrar en la lista de servidores, y del menú de acciones, selecciona reinstalar sistema operativo. Deberás especificar tu nuevo sistema, así como asignarle un nombre de equipo y contraseña. La dirección IP que se te asignará será la misma que tenía tu servidor anteriormente.

Ten en cuenta que la información que contiene tu servidor se eliminará antes de instalar el nuevo sistema operativo.

¿Ofrecen copias de seguridad?

MKServers ofrece copias de seguridad en los servicios de correo electrónico, servidores virtuales privados y alojamiento web. Las copias de seguridad se facturan al 20% del precio total del servicio y son realizadas cada semana.

¿tienen servidores DNS?

Sí. Puedes configurar tu sitio web utilizando nuestro administrador de dominios. Hemos creado un artículo en nuestra base de conocimientos que te puede ayudar a utilizar el panel de control para editar registros DNS

¿tienen un firewall activado por defecto?

No - Pero recomendamos a nuestros usuarios configurar uno tan pronto como puedan acceder a su servidor. Si utilizas Debian o Ubuntu, Aquí puedes leer cómo configurar UFW.

¿Proporcionan acceso desde la consola a los servidores?

Sí. Puedes acceder mediante SSH al servidor.

¿proporcionan acceso de usuario root?

Sí. Puedes acceder como el usuario root a todos los servidores virtuales privados que tengas contratados con nosotros.

¿Qué tipo de tecnología de virtualización utilizan?

En la actualidad utilizamos la tecnología LXC

¿Ofrecen servidores Windows?

No. Por el momento no proporcionamos servidores basados en Windows.

¿Puedo actualizar a una configuración con mayores recursos?

Sí. Puedes actualizar a un plan que ofrezca mayores recursos que el servidor virtual privado con el que cuentas actualmente. Deberás realizar el pago del nuevo servidor antes de poder realizar el aumento de recursos. Para poder modificar tu servidor, el equipo de MKServers lo reiniciará. Al iniciar tu servidor, podrás ver los nuevos recursos contratados sin haber perdido datos.

Ten en cuenta que no es posible actualizar un servidor para que regrese a las características inferiores que tenía anteriormente. Las actualizaciones solo pueden hacerse a un servidor con mayores recursos. Si deseas regresar a un servidor con menores prestaciones, deberás comprar un servidor privado virtual con las prestaciones que desees y migrar tus datos desde tu servidor actual al nuevo.

¿Puedo solicitar más espacio en disco, memoria RAM o aumentar mi transferencia mensual?

Por el momento todos nuestros servidores privados virtuales se crean en paquetes de prestaciones fijas. Esto nos permite no comprometer los recursos de nuestros nodos para que todos los clientes puedan cumplir sus necesidades satisfactoriamente.

¿Cómo puedo solicitar una nueva característica?

Estamos trabajando lo más rápido que nos es posible para solucionar los problemas conocidos y añadir nuevas características. Si deseas realizar sugerencias de nuevas funciones, puedes abrir un ticket de soporte para hacernos saber tus ideas.

configuración

¿Cuáles son sus servidores DNS?

si estás configurando tu dominio para apuntar a nuestros servidores dns, son los siguientes:

  • ns1.box.mkservers.space
  • ns2.mkservers.space
  • ns3.mkservers.space
  • ns4.mkservers.space

¿Por qué mi dominio no resuelve correctamente?

Los cambios en los registros DNS pueden tomar algo de tiempo en propagarse a través de la red. Además, tu servidor de nombres local (o el de tu proveedor de internet) puede tener almacenadas copias en caché de los registros dns. Puedes refrescar los servidores dns locales para poder depurar la propagación de tus cambios en los registros DNS.

Alternativamente, puedes utilizar la herramienta de línea de comandos digg para realizar el seguimiento adecuado a los cambios de servidores DNS.

La dirección IP de mi servidor virtual privado es estática?

Todas las direcciones IP que se asignan a los vps son estáticas, lo que significa que nunca cambian. Estas direcciones IP se reservan siempre para tus servidores hasta que los destruyas. Si reinstalas el sistema operativo, la IP que se configurará será siempre la misma que se ha asignado a ese servidor en particular.

¿Puedo cambiar mi dirección IP?

No. Por el momento nuestros sistemas no permiten el cambio de direcciones IP. Si lo deseas, puedes crear otro servidor privado virtual y la IP que se asignará será diferente.

¿Ofrecen direcciones IPV6?

Sí. A partir de mayo del 2018, todos nuestros servicios (correo electrónico, servidores virtuales privados y nuestro sistema DNS) ofrecen soporte nativo a IPv6 desde el momento de su creación. Todos los VPS creados con nosotros incluyen una dirección IPv6 funcional, que puedes ver en tu panel de control, en la sección de administración de servidores.

¿Puedo establecer los Reverse DNS (RDNS) de la dirección IP a mi servidor?

Por el momento, nuestro panel de control no soporta la manipulación de RDNS. Pero puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para poder ayudarte a realizar esta acción.

¿Puedo tener más de una dirección IP por servidor?

Por el momento, solo es posible añadir una dirección IP por servidor.

¿Ofrecen CPanel?

Actualmente no licenciamos CPanel, Direct admin y software similares.

¿Cómo puedo acceder a MySql de forma remota?

Si intentas conectarte a MySql de forma remota, deberás hacer que el servicio MySql escuche a través de la dirección pública de tu vps además de la conexión local.

Normalmente, esto puede hacerse editando el archivo "/etc/mysql/my.cnf", cambiando la línea "bind_address=127.0.0.1" por "bind_address=0.0.0.0".

Sin embargo, ten en cuenta que esto permitirá a todo el mundo conectar al servidor MySql de forma remota, así que deberías asegurarte de contar con contraseñas seguras en todas las cuentas y crear reglas en el firewall para prevenir conexiones indeseables.

Precios y facturación

General

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Estos son los métodos de pago que aceptamos en la actualidad:

  • Paypal.
  • Envíos desde cualquier parte del mundo hacia méxico con MoneyGram o Western Union.
  • Para los clientes de la república mexicana, depósito bancario a través de Bancomer.

Cuando selecciones el método de pago de tu elección, verás instrucciones específicas para proceder y completar el pago de tu pedido. Si utilizas paypal no tendrás que hacer nada, el pago será procesado automáticamente por nuestros sistemas. En caso de utilizar otro método de pago, una vez que nos envíes el comprobante de pago (Número de referencia de MoneyOrder o la confirmación del banco), añadiremos el monto total que has pagado como crédito en el sistema, que servirá para pagar tus facturas. Si lo deseas, puedes realizar pagos por adelantado. Ten en cuenta que en el caso de los pagos mensuales, deberás cubrirlos antes de 5 (cinco) días naturales después de haber expirado tu factura. De lo contrario, tu servicio será suspendido hasta que cubras el monto especificado en el plan que has elegido.

¿Qué monedas se aceptan en los pagos?

En MKServers aceptamos dos divisas, dólares estadounidenses y pesos mexicanos. El cliente puede decidir en qué moneda pagar durante el registro de su cuenta. Es importante indicar que la opción de moneda preferida no puede cambiarse una vez creada la cuenta. Como recomendación general, si se desea utilizar la opción de transferencia bancaria, debería pagarse en pesos mexicanos, para pagar con paypal o Moneygram, se puede pagar en dólares estadounidenses o pesos mexicanos.

¿Puedo pagar en mi moneda local?

Lo sentimos, en estos momentos solo se pueden realizar compras utilizando una de las dos divisas soportadas.

¿Puedo pagar por adelantado?

Sí, es posible pagar por adelantado servicios contratados o abonar dinero a tu cuenta de MKServers.

¿qué pasa si no puedo pagar mi servicio?

En la eventualidad de no ser capaz de cubrir los gastos del servicio contratado, después de 5 (cinco) días naturales desde la emisión de la factura, el servicio será temporalmente suspendido hasta que se abone el total a pagar por el periodo contratado. Si luego de 25 (veinticinco) días naturales no se percibe ningún pago bajo concepto de liquidar el adeudo, MKServers deberá eliminar los contenidos que el usuario ha contratado, eliminando los datos del servicio, así como las configuraciones que hacen posible el funcionamiento del mismo. Es importante indicar que los datos no podrán ser recuperados pasados 25 días desde la fecha de expiración de la factura.

¿Por qué los pedidos no se activan automáticamente?

Dependiendo del método de pago que utilices, puede que algunos pedidos tarden algo de tiempo en activarse. Si envías un pago a través de Moneygram o transferencia bancaria, nuestro equipo de soporte técnico debe realizar la activación de forma manual. Si envías el pago mediante Paypal, el pedido se activa automáticamente para los servidores virtuales privados y direcciones de correo electrónico. Los servicios de radio (planes de solo radio e instalación del Auto Dj en tu propio servidor VPS) se configuran manualmente por nuestro equipo, lo que significa que demoran entre 12 y 24 horas para su puesta en marcha.

¿en los planes de VPS, Se genera un costo si el servidor se encuentra apagado?

Sí. Tu espacio en disco, cantidad de memoria RAM y dirección IP se encuentran reservadas mientras el servidor se encuentra detenido. Si quieres que el servidor no genere costos, ponte en contacto con el equipo de soporte técnico para crear una copia de seguridad del servidor, destruirlo, y recrearlo desde esa copia de seguridad cuando sea nuevamente necesario. Ten en cuenta que la dirección IP puede no ser la misma una vez recreado el servidor.

¿Ofrecen reembolsos?

No. Por el momento no ofrecemos reembolsos. Si alguna situación fuera de nuestro control ha ocurrido, por favor abre un ticket de soporte para darle seguimiento.

Códigos promocionales y créditos

¿Cómo aplico un código promocional?

Es posible aplicar un código promocional desde la página de pagos aquí. Introduce el código (sensible a mayúsculas). Una vez introducido correctamente, el crédito será aplicado a tu cuenta automáticamente. Para poder utilizar tus créditos desde códigos promocionales, antes deberás realizar un depósito mediante alguna de las formas de pago disponibles. Ten en cuenta que solo se permite un código promocional por cuenta de usuario.

¿Los créditos expiran?

Los créditos tienen una fecha de expiración de un año si se han añadido mediante códigos promocionales. Si el crédito ha sido prepagado no tiene fecha límite.

Tengo créditos, ¿Por qué no puedo comprar ningún servicio?

Para poder adquirir algún servicio, primero tienes que enviar un pago a través de cualquiera de las formas de pago disponibles para activar tu cuenta.

¿Puedo transferir créditos de una cuenta a otra?

No. Los créditos no pueden ser transferidos desde una cuenta a otra.

¿Puedo aplicar más de un código promocional?

No, solo se permite un código promocional por cuenta de usuario registrada.

cuenta

Necesito abrir múltiples cuentas por cuestiones de negocios, ¿es posible?

Antes de abrir una segunda cuenta, por favor abre un ticket de soporte para poder verificarla.

¿Por qué las contraseñas se envían por correo?

Las contraseñas de usuario son enviadas por correo electrónico porque creemos que es la forma más fácil y rápida de que el usuario consiga acceder a su servicio recién adquirido.

En nuestros planes de VPS, Una vez iniciada la sesión por primera vez en tu servidor mediante SSH, puedes cambiar tu contraseña para el usuario root. Por motivos de seguridad, no verás la contraseña de root en el panel de control. Tampoco nosotros podremos saber tu contraseña de root, ya que esta no es almacenada en ningún tipo de base de datos luego de ser enviada por email.

¿Por qué no he recibido mis datos para iniciar sesión por correo electrónico?

Si has adquirido un servidor virtual privado y realizado un pago con Paypal, ten en cuenta que el servicio puede demorar hasta 10 minutos en crear el servidor y actualizarlo. Si no has recibido tus datos de inicio de sesión mediante correo electrónico, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si sigues sin poder ver el correo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para poder asistirte.

Si has adquirido un plan de solo radio, o has adquirido un VPS pero realizado el pago con un método de pago diferente, ten en cuenta que es necesario que el equipo de MKServers valide el pago para poder continuar con el pedido. Si han pasado más de 24 horas desde que enviaste el número y aún no has recibido ningún correo electrónico, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si no está ahí, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

He olvidado la contraseña de mi cuenta, ¿Pueden enviármela de nuevo?

Por motivos de seguridad, nunca almacenamos una copia legible de las contraseñas de cuentas. Todas las claves son almacenadas de forma encriptada. Si has perdido u olvidado la contraseña de tu cuenta, pulsa sobre el botón contraseña perdida en la página de inicio de sesión para obtener instrucciones que te ayudarán a restablecer tu acceso.

¿Cömo puedo cambiar mi correo electrónico?

Una vez iniciada la sesión, en el menú principal, pulsa sobre la opción "cuenta". De las opciones que se muestran a continuación (el menú cuenta es un menú desplegable), selecciona la opción "editar perfil".

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