Frequently asked questions

Última actualización: 15 de febrero del 2022

A continuación te presentamos una lista de las preguntas más frecuentes que podrías llegar a tener al contratar, o durante el uso de alguno de nuestros servicios. Por favor lee atentamente antes de solicitar asistencia.

Nota: Esta es la sección de preguntas frecuentes en general de MKServers. Puede que si quieres contratar un servicio en particular, te interese ver las preguntas frecuentes de nuestros productos también:

Introducción

¿Qué es MKServers?

MKServers es una iniciativa nacida de la necesidad de poner a la disposición de todos los usuarios una oferta consistente en servicios de radio y alojamiento web a buenos precios, junto con buena documentación completamente en español, servicios agregados que aporten a nuestra oferta y soporte técnico en tu idioma que responde de manera eficiente a todas las peticiones e inconvenientes que se plantean. Nuestra idea es poder adaptarnos a las necesidades de nuestros usuarios y trabajar día a día para lograr que se cumplan sus expectativas en nosotros.

¿Cuáles son las principales bentajas de MKServers?

  • Precios competitivos: Mientras otras empresas del sector presentan esquemas de precios poco claros o demasiado costosos para muchos clientes, en MKServers intentamos llevar siempre las cosas claras, con un esquema de precios fijo y fácilmente predecible.
  • Soporte técnico en español: No solo el soporte técnico, todo nuestro sitio web está hecho pensando como principal objetivo en los usuarios de habla hispana. La documentación de acceso gratuito que podrás encontrar en nuestra base de conocimientos, los anuncios y actualizaciones de MKServers, así como el soporte técnico y todos los contenidos generados por MKServers estarán escritos completamente en español.
  • panel de control simple, pero potente: Nuestro panel de control, aún en desarrollo, ya permite realizar las acciones necesarias para administrar tu radio por internet. Adicionalmente trabajamos día con día para hacer el panel de control, así como la web de MKServers en general, más accesible y llenarla de mejores características.

¿Cuentan con un programa de referidos?

Por el momento MKServers no cuenta con programas de recompensas o referidos.

Precios y facturación

General

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Estos son los métodos de pago que aceptamos en la actualidad:

  • Paypal.
  • Envíos desde cualquier parte del mundo hacia méxico con MoneyGram o Western Union.
  • Para los clientes de México y colombia, depósito bancario a través de HSBC y Bancolombia.

Cuando selecciones el método de pago de tu elección, verás instrucciones específicas para proceder y completar el pago de tu pedido. Si utilizas paypal no tendrás que hacer nada, el pago será procesado automáticamente por nuestros sistemas. En caso de utilizar otro método de pago, una vez que nos envíes el comprobante de pago (Número de referencia de MoneyOrder o la confirmación del banco), añadiremos el monto total que has pagado como crédito en el sistema, que servirá para pagar tus facturas. Si lo deseas, puedes realizar pagos por adelantado. Ten en cuenta que en el caso de los pagos mensuales, deberás cubrirlos antes de 5 (cinco) días naturales después de haber expirado tu factura. De lo contrario, tu servicio será suspendido hasta que cubras el monto especificado en el plan que has elegido.

¿Qué monedas se aceptan en los pagos?

En MKServers aceptamos como divisa principal el dólar. Adicionalmente, los clientes que contraten nuestros servicios desde méxico o colombia pueden realizar el pago en moneda local realizando una transferencia bancaria.

¿Puedo pagar en mi moneda local?

Lo sentimos, en estos momentos solo se pueden realizar compras utilizando una de las divisas soportadas.

¿Puedo pagar por adelantado?

Sí, es posible pagar por adelantado servicios contratados o abonar dinero a tu cuenta de MKServers.

¿qué pasa si no puedo pagar mi servicio?

En la eventualidad de no ser capaz de cubrir los gastos del servicio contratado, después de 5 (cinco) días naturales desde la emisión de la factura, el servicio será temporalmente suspendido hasta que se abone el total a pagar por el periodo contratado. Si luego de 25 (veinticinco) días naturales no se percibe ningún pago bajo concepto de liquidar el adeudo, MKServers deberá eliminar los contenidos que el usuario ha contratado, eliminando los datos del servicio, así como las configuraciones que hacen posible el funcionamiento del mismo. Es importante indicar que los datos no podrán ser recuperados pasados 25 días desde la fecha de expiración de la factura.

¿Por qué los pedidos no se activan automáticamente?

Dependiendo del método de pago que utilices, puede que algunos pedidos tarden algo de tiempo en activarse. En cuanto se valide el pago, el servicio debería estar activo en un máximo de 24 horas. Tu agente de servicio te contactará para darle seguimiento a tu pedido.

¿Ofrecen reembolsos?

No. Por el momento no ofrecemos reembolsos. Si alguna situación fuera de nuestro control ha ocurrido, por favor abre un ticket de soporte para darle seguimiento.

Códigos promocionales y créditos

¿Cómo aplico un código promocional?

Es posible aplicar un código promocional desde la página de pagos aquí. Introduce el código (sensible a mayúsculas). Una vez introducido correctamente, el crédito será aplicado a tu cuenta automáticamente. Para poder utilizar tus créditos desde códigos promocionales, antes deberás realizar un depósito mediante alguna de las formas de pago disponibles. Ten en cuenta que solo se permite un código promocional por cuenta de usuario.

¿Los créditos expiran?

Los créditos tienen una fecha de expiración de un año si se han añadido mediante códigos promocionales. Si el crédito ha sido prepagado no tiene fecha límite.

Tengo créditos, ¿Por qué no puedo comprar ningún servicio?

Para poder adquirir algún servicio, primero tienes que enviar un pago a través de cualquiera de las formas de pago disponibles para activar tu cuenta.

¿Puedo transferir créditos de una cuenta a otra?

No. Los créditos no pueden ser transferidos desde una cuenta a otra.

¿Puedo aplicar más de un código promocional?

No, solo se permite un código promocional por cuenta de usuario registrada.

cuenta

Necesito abrir múltiples cuentas por cuestiones de negocios, ¿es posible?

Antes de abrir una segunda cuenta, por favor contacta con tu agente de servicio para poder llegar juntos a una solución que se adapte específicamente a tus necesidades.

He olvidado la contraseña de mi cuenta, ¿Pueden enviármela de nuevo?

Por motivos de seguridad, nunca almacenamos una copia legible de las contraseñas de cuentas. Todas las claves son almacenadas de forma encriptada. Si has perdido u olvidado la contraseña de tu cuenta, pulsa sobre el botón contraseña perdida en la página de inicio de sesión para obtener instrucciones que te ayudarán a restablecer tu acceso.

¿Cömo puedo cambiar mi correo electrónico?

Una vez iniciada la sesión, en el menú principal, pulsa sobre la opción "cuenta". De las opciones que se muestran a continuación (el menú cuenta es un menú desplegable), selecciona la opción "editar perfil".

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